BEK KİMYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Güncelleme tarihi: 30.09.2026

MADDE 1 - TARAFLAR

1.1. SATICI

Ünvan	BEK Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres	Doğanlar Mah. 1406 Sok. No: 11/A Bornova / İzmir
Telefon	0232 999 60 61 / 0 536 354 73 14
E-posta	[email protected]
İnternet sitesi	https://www.bekkimyashop.com
MERSİS No	0160 0724 2380 0001
Cayma / iade iletişim kanalı	[email protected] ve sitede sunulan iade/cayma kanalı

1.2. ALICI / TÜKETİCİ

Adı / Soyadı / Ünvanı	[SİPARİŞTEN DİNAMİK]
Teslimat Adresi	[SİPARİŞTEN DİNAMİK]
Fatura Adresi	[SİPARİŞTEN DİNAMİK]
Telefon	[SİPARİŞTEN DİNAMİK]
E-posta	[SİPARİŞTEN DİNAMİK]
Sipariş No / Tarih	[SİPARİŞTEN DİNAMİK]

MADDE 2 - TANIMLAR, KAPSAM VE HUKUKİ DAYANAK

2.1. İşbu Sözleşme, Satıcının internet sitesi üzerinden uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan mal satışlarına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2. Bu Sözleşmede “Tüketici”, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Alıcının somut işlemde ticari veya mesleki amaçla hareket etmesi halinde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine özgü tüketici hakları, özellikle kanuni cayma hakkı, uygulanmaz; hukuki ilişkiye niteliğine göre 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuat uygulanır.

2.3. Bu Sözleşmenin temel hukuki dayanakları şunlardır:

7/11/2013 tarihli 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun; 28/11/2013 tarihli ve 28835 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanmıştır. Özellikle Kanun’un genel ilkeleri, ayıplı mal hükümleri, mesafeli sözleşmelere ilişkin 48 inci maddesi ve uyuşmazlık çözümüne ilişkin hükümleri dikkate alınmıştır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; 27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanmıştır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde 23/8/2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikler ile 24/5/2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan ve ilgili hükümleri 1/1/2026 tarihinde yürürlüğe giren değişiklikler dikkate alınmıştır.

2.4. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır. Bu Sözleşmede emredici mevzuata aykırı bir hüküm bulunması halinde emredici mevzuat uygulanır.

MADDE 3 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KURULMASI

3.1. Sözleşmenin konusu; Tüketicinin elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, iade, ayıplı mal ve diğer taraf yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

3.2. Tüketici; siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formunu, ürünün temel niteliklerini, tüm vergiler dahil toplam fiyatı, teslimat ve varsa ek masrafları, cayma hakkına ilişkin bilgileri ve işbu Sözleşmeyi okuyup elektronik ortamda teyit eder. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve elektronik onay kayıtları bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3.3. Tüketici, siparişi onaylamasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda siparişin tamamlanmasından hemen önce açıkça bilgilendirilir. Gerekli ön bilgilendirmenin ve teyidin sağlanmaması halinde yürürlükteki mevzuatın sonuçları uygulanır.

3.4. Sözleşme, Tüketicinin ön bilgilendirme ve işbu Sözleşmeyi elektronik ortamda teyit ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi Satıcıya iletmesiyle kurulur. Ödeme kuruluşu/banka tarafından ödeme yetkilendirmesinin sağlanması, ürünün sevke hazırlanması ve teslimi için gerekli bir ifa koşuludur.

MADDE 4 - SİPARİŞ, ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ

Ürün / Stok Kodu	Temel Nitelik	Adet	Birim Fiyat (KDV Dahil)	İndirim / Varsa	Toplam (KDV Dahil)
[DİNAMİK]	[DİNAMİK]	[DİNAMİK]	[DİNAMİK]	[DİNAMİK]	[DİNAMİK]
Ürünler Toplamı (KDV dahil)					[DİNAMİK]
Teslimat / Kargo Bedeli					[DİNAMİK]
İndirim / Kupon					[DİNAMİK]
Tüm Vergiler Dahil Genel Toplam					[DİNAMİK]
Ödeme Şekli					[SEÇİLEN ÖDEME ARACI]

4.1. Sipariş anında Tüketiciye gösterilen ve onaylanan tüm vergiler dahil toplam bedel esas alınır. Tüketicinin açık onayı olmaksızın esas bedele ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçenekler kendiliğinden seçili sunulamaz. Mevzuata aykırı şekilde alınmış ilave bedeller iade edilir.

4.2. Kampanya, kupon, hediye veya promosyon şartları, sipariş öncesinde açıkça ilan edilen koşullar dahilinde uygulanır. Emredici tüketici haklarını ortadan kaldıran veya sınırlandıran kampanya şartları geçerli değildir.

MADDE 5 - TESLİMAT VE İFA

5.1. Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren sipariş veya Ön Bilgilendirme Formunda taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere mal satışlarında teslim/ifa süresi her hâlükârda otuz günü geçemez.

5.2. Teslimat, Tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği adrese ve Tüketiciye veya Tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye yapılır. Taşıyıcıya teslim, tek başına Tüketiciye teslim sayılmaz.

5.3. Tüketicinin yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması veya teslimatı haklı bir sebep olmaksızın kabul etmemesi nedeniyle yeniden sevk gerekmesi halinde, emredici mevzuat saklı kalmak ve Tüketicinin kusurundan kaynaklanmak kaydıyla, ikinci sevke ilişkin makul ve gerçek masraflar Tüketiciye yansıtılabilir.

5.4. Satıcı, malın Tüketiciye veya Tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Tüketicinin Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi halinde, malın Tüketicinin seçtiği taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp veya hasardan Satıcı sorumlu değildir.

5.5. Teslim anında ambalajda açık hasar, akma/sızıntı, kırılma veya yanlış ürün görülmesi halinde Tüketicinin teslimat görevlisi yanında durumu belgeleyerek Satıcıya gecikmeksizin bildirmesi hızlı çözüm için tavsiye edilir. Bu tavsiye, Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5.6. Satıcının, taahhüt edilen teslim süresinde ve her hâlükârda uygulanabilir azami yasal süre içinde teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde Tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde Satıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun uyarınca belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri öder.

MADDE 6 - ÖDEME, GÜVENLİK VE SİPARİŞ DOĞRULAMA

6.1. Ürün bedelinin banka/ödeme kuruluşunca yetkilendirilmemesi, ödemenin iptal edilmesi veya Satıcının hesabına geçmemesi halinde Satıcı teslimat yükümlülüğünü, ödeme güvence altına alınana kadar askıya alabilir.

6.2. Objektif güvenlik göstergeleri bulunan şüpheli işlemlerde Satıcı; dolandırıcılığın önlenmesi, ödeme güvenliği ve tarafların korunması amacıyla makul ek doğrulama talep edebilir ve doğrulama tamamlanana kadar sevkiyatı geçici olarak durdurabilir. Bu yetki keyfi sipariş iptali amacıyla kullanılamaz ve emredici tüketici mevzuatı saklıdır.

6.3. Kartın veya ödeme aracının yetkisiz kullanımı nedeniyle doğan uyuşmazlıklarda ödeme hizmetleri ve bankacılık mevzuatı uygulanır. Satıcı, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde tek taraflı ek yükümlülük getiremez.

MADDE 7 - OTO KİMYASALLARI VE HAZIR AMBALAJLI KİMYASAL ÜRÜNLERE ÖZGÜ KULLANIM VE GÜVENLİK HÜKÜMLERİ

7.1. Satışa konu oto kimyasalları ve diğer hazır ambalajlı kimyasal ürünler, ürün etiketinde, ambalajında, teknik açıklamalarında, kullanım talimatlarında, tehlike/güvenlik uyarılarında ve varsa Güvenlik Bilgi Formunda (GBF/SDS) belirtilen amaca ve yönteme uygun kullanılmalıdır.

7.2. Tüketici; ürüne özgü seyreltme oranı, yüzey/araç uyumluluğu, kişisel koruyucu donanım, havalandırma, depolama, sıcaklık, ateş/kıvılcım kaynaklarından uzak tutma, çocuklardan uzak tutma ve benzeri güvenlik uyarılarına, ürün üzerinde yer aldığı ölçüde uymakla sorumludur.

7.3. Ürünün etikete, kullanım talimatına veya açık güvenlik uyarılarına aykırı, amaç dışı, uygunsuz yüzeyde, uygunsuz yoğunlukta veya uyumsuz başka kimyasallarla karıştırılarak kullanılması nedeniyle doğan ve Satıcıya atfedilemeyen zararlar ayıplı mal olarak değerlendirilmez. Satıcının 6502 sayılı Kanun ve diğer emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.

7.4. Kimyasal ürünlerin iade taşımalarında sızıntı, çevre/insan sağlığı riski veya tehlikeli madde taşımacılığı kuralları söz konusu olabileceğinden Tüketici, taşıyıcının ve ilgili mevzuatın ambalajlama/taşıma kurallarına uyar. Normal kargo ile kabul edilmeyen veya güvenli biçimde sevki mümkün olmayan iadelerde Tüketici ürünü farklı bir taşıyıcıyla kendi başına göndermek yerine Satıcıyla iletişime geçer; Satıcı mevzuata uygun iade yöntemini bildirir veya gereken durumda teslim alma organizasyonunu sağlar.

MADDE 8 - AYIPLI MAL, GARANTİ VE SATICININ SORUMLULUĞU

8.1. Ürünlerin siparişe, ilan edilen temel niteliklere ve emredici mevzuata uygun olması esastır. Ayıplı mal halinde Tüketicinin 6502 sayılı Kanun’un 11 inci maddesi ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

8.2. Cayma hakkının bulunmaması veya bir cayma istisnasının uygulanması, ürünün ayıplı olması halinde Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8.3. Ürünün Tüketici tarafından yanlış depolanması, kullanım talimatına aykırı kullanılması, uygun olmayan şekilde karıştırılması, başka kaba aktarılması, son kullanım/saklama koşullarına aykırı muhafaza edilmesi veya Tüketicinin kusurundan kaynaklanan bozulmalar bakımından Satıcı ancak kanunen kendisine atfedilebilen ölçüde sorumludur.

MADDE 9 - CAYMA HAKKI

9.1. Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkının istisna tutulduğu haller dışında, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayabilir.

9.2. Mal satışlarında on dört günlük süre, Tüketicinin veya Tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tüketici, Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim tarihi esas alınır.

9.3. Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici, varsa sitede sunulan iade/cayma modülünü, [email protected] adresini veya Yönetmelikteki örnek cayma formunu kullanabilir. Cayma hakkının süresinde kullanıldığına ilişkin ispat yükü Tüketiciye aittir.

9.4. Satıcı, cayma hakkı konusunda Tüketicinin gerektiği şekilde bilgilendirildiğini ispatla yükümlüdür. Tüketici cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemişse on dört günlük süreyle bağlı değildir; cayma hakkı, normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık süre içinde gereği gibi bilgilendirme yapılırsa on dört günlük cayma süresi, bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

MADDE 10 - CAYMA HALİNDE İADE, TAŞIYICI VE GERİ ÖDEME

10.1. İade için öngörülen taşıyıcı: Yurtiçi Kargo, Hepsijet. Bu bilgi Ön Bilgilendirme Formunda da açıkça gösterilir. Ürünün yanıcılık, aşındırıcılık, sızıntı riski veya taşıma mevzuatı/taşıyıcı kuralları nedeniyle standart kargo ile kabul edilmemesi hâlinde, Tüketici ürünü uygunsuz başka bir taşıyıcıya teslim etmeden Satıcıyla iletişime geçer; Satıcı tüketiciye ilave masraf yüklemeden mevzuata uygun iade yöntemini bildirir veya gerekli hâlde teslim alma organizasyonunu sağlar.

10.2. Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

10.3. Tüketicinin, Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malı geri göndermesi halinde Tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtmemişse Tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının Tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın Tüketiciden alınmasını sağlar.

10.4. Cayma hakkına konu mal Satıcının öngördüğü taşıyıcıya teslim edildiğinde Satıcının geri ödeme süresi başlar. Tüketici malı öngörülen taşıyıcı dışında bir taşıyıcı ile gönderirse, geri ödeme süresi malın Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Satıcı, ilgili başlangıç tarihinden itibaren on dört gün içinde, varsa mevzuat gereği iade edilmesi gereken ilk teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri iade eder.

10.5. Geri ödeme, Tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden, ürün taksitle satın alınmış olsa dahi tek seferde ve mevzuatta öngörülen usule uygun olarak yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun teknik işlem süreleri Satıcının mevzuattaki iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

10.6. E-fatura/e-arşiv veya diğer mali belgelerin iade ve düzeltme işlemleri yürürlükteki vergi mevzuatına göre gerçekleştirilir. Fatura örneğinin sunulması işlemi kolaylaştırabilir; ancak kanuni cayma hakkı yalnızca fatura aslının sunulmaması gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.

10.7. Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan olarak gözden geçirip kullandığı takdirde bu nedenle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bu hüküm, cayma hakkının mevzuatta istisna tutulduğu mallar ile Tüketicinin kullanım talimatına aykırı, amacı aşan veya kusurlu kullanımından kaynaklanan halleri kapsamaz.

MADDE 11 - CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

11.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesi uyarınca ve taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. BEK Kimya bakımından; Tüketicinin talebine göre özel konsantrasyon, özel karışım/formül, özel dolum miktarı, özel set/kombinasyon veya kişiye/işletmeye özgü etiket/ambalaj ile hazırlanan ürünler, somut işlem bu kapsama girdiği ölçüde bu istisnaya tabi olabilir.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar. Bir kimyasal ürünün yalnızca kapağının/ambalajının açılmış olması tek başına otomatik olarak cayma hakkını kaldırmaz; bu istisna, ürünün niteliği itibarıyla sağlık/hijyen yönünden iadesinin gerçekten uygun olmadığı hallerde uygulanır.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar. Oto kimyasallarının yakıt, motor yağı, soğutma sıvısı, su, solvent, başka kimyasal veya başka bir ürün/malzeme ile karıştırılması ve doğası gereği ayrıştırılamaz hâle gelmesi bu istisna kapsamında değerlendirilebilir.
Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

11.2. Yukarıdaki liste, BEK Kimya tarafından yapılan satışlar bakımından özellikle önem taşıyan ve genel mesafeli satışlarda karşılaşılabilecek istisnaları göstermektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesinde yer alan diğer istisnalar, somut satışın konusu ve şartları bakımından uygulanabilir oldukları ölçüde ayrıca saklıdır. Satıcı, herhangi bir cayma istisnasını yalnızca yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar somut ürün ve işlem bakımından gerçekten gerçekleşmişse uygular. İstisnalar, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

MADDE 12 - İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

12.1. Sipariş konusu malın veya hizmetin ifasının objektif olarak imkânsızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.

12.2. Malın stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Satıcı, stok bulunmamasını “mücbir sebep” veya “imkânsızlık” olarak ileri sürerek tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıramaz.

12.3. Tüketiciye farklı ürün, muadil ürün, kısmi ifa veya teslim tarihinin değiştirilmesi ancak Tüketicinin açık onayıyla uygulanabilir. Tüketicinin açık onayı olmaksızın sipariş içeriği tek taraflı değiştirilemez.

MADDE 13 - AMBALAJ, İADE GÜVENLİĞİ VE TÜKETİCİNİN KUSURUNDAN DOĞAN HALLER

13.1. Kimyasal ürünün iadesinde, taşıma güvenliği bakımından kapakların güvenli biçimde kapatılması, ürünün akma/sızma riski yaratmayacak şekilde ve taşıyıcının kabul kurallarına uygun paketlenmesi gerekir. Tehlikeli veya özel taşıma gerektiren ürünlerde Satıcının yönlendirmesi beklenmelidir.

13.2. Tüketicinin mevzuata veya açık güvenlik talimatlarına aykırı biçimde ürünü sızdırır, dökülür, karışmış ya da taşımaya elverişsiz hale getirmesi nedeniyle Satıcı veya üçüncü kişiler nezdinde doğan zararlar bakımından genel hükümlere göre Tüketicinin kusuru oranında sorumluluğu doğabilir. Bu hüküm kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 14 - KİŞİSEL VERİLER VE ELEKTRONİK İLETİŞİM

14.1. Siparişin kurulması ve ifası kapsamında işlenen kişisel veriler, BEK Kimya “Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni” ve “Gizlilik ve Güvenlik Politikası” çerçevesinde işlenir. Çerezler ayrıca “Çerez Kullanımı ve Çerezlere İlişkin Aydınlatma Metni”nde düzenlenir.

14.2. Sipariş, ödeme, teslimat, güvenlik ve sözleşmenin ifası için zorunlu bildirimler pazarlama iletişimi niteliğinde değildir. Ticari elektronik ileti izinleri, ilgili mevzuat uyarınca ayrıca yönetilir.

MADDE 15 - KAYITLARIN SAKLANMASI VE İSPAT

15.1. Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklere ilişkin işlem ve belgeleri mevzuatta öngörülen süre boyunca, kural olarak en az üç yıl saklar; diğer mevzuattan doğan daha uzun saklama süreleri saklıdır.

15.2. Sipariş kayıtları, elektronik onaylar, e-posta/SMS kayıtları, ödeme kayıtları, kargo teslim ve iade kayıtları ile sistem logları, genel ispat kuralları çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir. Bu hüküm Tüketicinin kanuni ispat haklarını sınırlayan münhasır delil sözleşmesi niteliğinde değildir.

MADDE 16 - ŞİKÂYETLER VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

16.1. Tüketici, sipariş, teslimat, cayma veya iade konusundaki taleplerini [email protected] adresine veya internet sitesinde sunulan müşteri hizmetleri/iade kanallarına iletebilir.

16.2. 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. Bu parasal sınır her yıl ilgili Tebliğ ile güncellendiğinden, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınır esas alınır.

16.3. Tüketici hakem heyetinin görev alanı dışında kalan tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamındaki istisnalar saklı olmak üzere, tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Yetkili tüketici mahkemesi veya tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan mahkeme, yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

16.4. Alıcının tüketici sıfatını taşımadığı ve tarafların tacir olduğu işlemlerde, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun yetki sözleşmesine ilişkin şartları saklı olmak üzere, İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 17 - YÜRÜRLÜK VE SON HÜKÜMLER

17.1. İşbu Sözleşme, Tüketicinin elektronik ortamda ön bilgilendirme ve sözleşme metnini teyit edip ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi vermesiyle yürürlüğe girer ve kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Tüketiciye sunulur.

17.2. Satıcı, sözleşmenin kurulmasından sonra emredici mevzuata aykırı şekilde Tüketici aleyhine tek taraflı değişiklik yapamaz. Yeni siparişler bakımından güncellenen metin, güncelleme tarihinden sonra kurulan sözleşmelere uygulanır.

17.3. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün emredici mevzuata aykırı veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ilgili konuda emredici mevzuat uygulanır.

17.4. Tüketici, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ile bu Sözleşmeye erişebildiğini, bunları okuyup elektronik ortamda teyit ettiğini ve sipariş onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğini kabul eder. Bu kayıt, Satıcının mevzuattaki bilgilendirme ve ispat yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

ELEKTRONİK ONAY / SİPARİŞ BİLGİSİ

Sipariş No	[DİNAMİK]
Sözleşme Tarihi/Saati	[DİNAMİK]
Elektronik Onay Kaydı	[DİNAMİK / SİSTEM KAYDI]

EK-1 - ÖRNEK CAYMA FORMU

(Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup gönderilebilir. Tüketici, cayma kararını bildiren açık bir beyanla da cayma hakkını kullanabilir.)

Kime	BEK Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Doğanlar Mah. 1406 Sok. No: 11/A Bornova / İzmir, [email protected]
Beyan	Bu formla aşağıda belirtilen malın/malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş tarihi	............................................................
Teslim tarihi	............................................................
Caymaya konu ürün/ürünler	............................................................
Bedel	............................................................
Tüketicinin adı ve soyadı	............................................................
Tüketicinin adresi	............................................................
İmza	............................................................ (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi halinde)
Tarih	............................................................